El Movistar Arena se encuentra en uno de los puntos más céntricos de Madrid, el barrio de Salamanca. La dirección es Avenida Felipe II, s/n.
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Centro de ayuda Movistar Arena
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas útiles antes, durante y después de tu evento.
Preguntas frecuentes
Todo lo necesario para preparar tu visita.
Acceso
Las paradas de Metro más cercanas son Goya (L4 y L2) y O´Donnell (L6)
Las líneas 143, 56, 2, 71, 28, 21, 53, 15, 63, 43, 30, 29 y C de la EMT son las más cercanas.
Lo más recomendable es utilizar como destino la siguiente dirección: Calle Jorge Juan, 99 o Calle Goya, 90
Tienes dos: una en la plaza de Felipe II, cruzando la Calle Narváez, y otra en la calle Jorge Juan, a la altura de la Casa de la Moneda.
Debajo del recinto hay un parking público donde puedes aparcar. Además, en la zona hay también varios parking.
Una vez comenzado el espectáculo, las puertas permanecen abiertas hasta 15 minutos antes de la finalización del evento.
La hora de apertura de puertas de cada evento es diferente. Consulta la información concreta en la ficha del evento de nuestra página web.
El Movistar Arena cuenta con diferentes puertas de acceso. En tu entrada aparece indicada la puerta de acceso, y esta dependerá de la ubicación de tus localidades.
Además, el día del evento se publica siempre imagen con indicación de cada acceso en todas nuestras redes sociales.
Sí, puedes hacer cola si quieres.
No, la acampada en la calle no está permitida, según la normativa vigente.
Claro. Antes de entrar al recinto, nuestro equipo de seguridad revisará los bolsos y mochilas y vigilará que no se introducen objetos peligrosos.
Depende del volumen de gente que haya. Para evitar retrasos, te recomendamos que siempre vengas con tiempo y a la hora de apertura de puertas, no más tarde.
Sí, pero una vez que sales no podrás volver a entrar porque tu entrada pierde su validez; salvo que las necesidades del evento lo requieran o se detalle lo contrario en la venta de entradas.
Sujeto a modificaciones por motivos de circulación:
No se permite la entrada y estancia de animales en el recinto, salvo perros de asistencia y los pertenecientes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
No, la tenencia y consumo de estupefacientes no está permitida en el interior del establecimiento. Podrás ser expulsado del recinto.
Asientos
Cuando accedas al recinto, enseña tu entrada a nuestro personal de acomodación y te indicarán cómo llegar a tu asiento.
El recinto dispone de buena visibilidad para todos los eventos. Cuando hay localidades con baja visibilidad, visibilidad lateral o similar, el organizador tiene obligación de indicarlo en las entradas.
No, tu entrada únicamente da acceso a la ubicación indicada en ella.
¡Claro! Pero, por favor, intenta no molestar a las personas que tienes detrás, y no te subas a las butacas ni obstruyas los pasillos o escaleras.
En caso de que existan quejas por parte de las personas que están por detrás, el espectador deberá estar sentado en su asiento y no podrá levantarse y bailar.
Contacto
Puedes llamarnos al 914449949 o clickar sobre el botón de "Ayuda" de nuestra página web: https://www.MovistarArena.es/ayuda/
El teléfono del Movistar Arena es el 91 444 99 49
De lunes a jueves, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas; y los viernes de 9 a 15 horas.
En los meses de junio, julio y agosto, el horario es de 9 a 15 horas.
Si no estuviera disponible el teléfono, siempre puede contactarnos aquí: https://www.MovistarArena.es/ayuda/
Entradas
En la sección Entradas de la web www.MovistarArena.es
Las entradas compradas a través de nuestra web son entradas “print at home” que podrá imprimirse en su casa o traer descargadas en su teléfono móvil. Bien desde el e-mail de confirmación o bien entrando en https://bailafm.zendesk.com/hc/es/articles/4774320038801--D%C3%B3nde-est%C3%A1n-mis-entradas con su usuario y contraseña.
Si compraste las entradas en otro punto de venta, tendrás que consultar con la empresa gestora de la venta de entradas donde las compraste.
El Movistar Arena no abre su taquilla a diario, sino que depende siempre del organizador de cada espectáculo y, en caso de apertura, se abren únicamente el mismo día de celebración del evento.
En caso de apertura de taquillas, normalmente el horario es dos horas antes de la apertura de puertas para el evento.
Para comprar su entrada, le recomendamos que lo haga online a través de www.movistararena.es, y siempre con antelación.
Dependerá de la empresa gestora de la venta de entradas donde realizaste la compra.
Dependerá de lo que haya establecido la empresa de venta de entradas donde las adquiriste.
Si compraste tus entradas desde nuestra web, accede a este enlace para poder recuperarlas: https://intercom.help/baila/es/articles/10225310-donde-estan-mis-entradas
Si la compra fue en otra web, deberás contactar directamente con ellos.
En caso de no recibir respuesta a tiempo, el día del concierto, media hora antes de la apertura de puertas, podrás acudir a la taquilla del recinto. Allí te entregarán tu entrada siempre que la hayas adquirido en un punto de venta oficial y presentes el justificante de pago del banco.
Depende de la empresa de venta de entradas, ya que pueden ser tanto entradas físicas como descargables en pdf, entradas digitales o entradas exclusivamente de móvil. Consulta con la empresa donde compraste tus entradas para ver qué caso aplica a las tuyas. No se aceptarán fotografías ni capturas de pantalla en ningún caso.
Lamentablemente, las entradas no pueden devolverse ni cambiarse.
En otra ocasión, para esta problemática te recomendamos contratar el seguro de cancelación.
No a diario. La taquilla del recinto solamente se abrirá en días de evento, unas horas antes del mismo, y solamente venderán entradas en ese horario de apertura y en el caso de que aún queden localidades disponibles.
Dependerá del organizador del evento, encargado de gestionar la taquilla. Normalmente, se acepta tanto el pago en efectivo como con tarjeta. De no disponer de datáfono, los asistentes disponen de cajeros en los alrededores del recinto.
Es posible que no sean válidas. Por eso, te recomendamos que siempre compres tus entradas en canales oficiales.
Te recomendamos que no publiques fotos de tus entradas pero, si lo haces, asegúrate de que no aparece el código de barras o QR en la imagen que compartas.
Los niños de cualquier edad necesitan siempre contar con entrada para poder acceder al recinto. Independientemente de la edad e independientemente del concierto, a no ser que se especifique lo contrario.
Entradas falsas o duplicadas
Compra siempre tus entradas a través de los canales oficiales de venta indicados en nuestra web para cada evento. Evita webs de reventa no autorizadas, redes sociales o compras entre particulares, ya que no podemos garantizar la autenticidad de las entradas adquiridas fuera de los canales oficiales.
Cada entrada cuenta con un código único que permite un solo acceso al recinto. Si existen varias copias de una misma entrada, únicamente podrá acceder la primera persona que presente el código válido en el control de acceso. Una vez utilizado, ese mismo código no permitirá un segundo acceso.
Si tu entrada ha sido adquirida a través de un canal oficial, contacta con la plataforma en la que realizaste la compra para que puedan revisar tu caso. Si la adquiriste a través de un tercero, una web de reventa o un particular, deberás dirigirte directamente al vendedor o plataforma correspondiente, ya que el recinto no puede garantizar ni hacerse responsable de entradas compradas fuera de los canales oficiales.
No compartas fotografías, capturas de pantalla ni archivos de tu entrada en redes sociales o con terceros, especialmente si muestran el código QR o código de barras. Guarda tu entrada de forma segura y no la envíes a otras personas, ya que alguien podría copiarla y utilizarla antes que tú.
Si al llegar al recinto tu entrada no es válida, está duplicada o ya ha sido utilizada, no podremos permitir el acceso con ella, aunque la compra se haya realizado de buena fe.
Si la entrada no fue adquirida a través de uno de los canales oficiales de venta indicados para ese evento, deberás contactar con la web, plataforma o persona a la que realizaste la compra para solicitar una solución o, en su caso, la devolución del importe.
Para evitar este tipo de situaciones, antes de comprar te recomendamos comprobar siempre los canales oficiales de venta indicados en nuestra web para cada concierto o evento.
Eventos
Si un evento no aparece en nuestra página web www.MovistarArena.es , significa que la información que has oído es incierta o que el evento todavía no ha sido confirmado oficialmente.
Contáctanos aquí: https://www.MovistarArena.es/ayuda/ y nos pondremos en contacto contigo.
Puedes consultarlos AQUÍ
Sí, puedes darte de alta en la parte inferior de esta página
Fumar
No. Según la normativa establecida, no se puede fumar dentro del recinto en ningún espectáculo. Tampoco está permitido el uso de cigarrillos electrónicos o de vapeadores.
Se habilita una zona de fumadores en el exterior, a la que se puede salir una vez comenzado el concierto. Consulte a nuestros acomodadores o personal de seguridad para que le indiquen su ubicación.
Guardarropa
En eventos deportivos y partidos de baloncesto no hay servicio de guardarropa. En el resto de eventos, depende de la climatología y la necesidad de llevar prendas de abrigo, y también del tipo de evento programado. Pregúntanos por el evento concreto al que vengas y te responderemos: https://www.movistararena.es/ayuda/
Existe una consigna exterior disponible desde media hora antes de la apertura de puertas y situada en la zona de Felipe II, al lado de las taquillas; y en ocasiones, también se abre en la calle Fuente del Berro.
Además, hay varios guardarropa en el interior.
El coste es de 2 € por prenda o pieza, y se puede abonar tanto en efectivo como con tarjeta.
Las prendas se guardarán durante un máximo de 30 días en el control de seguridad del recinto. Puedes acercarte cuando quieras a recogerlo, ya que tiene horario 24 horas, y también puedes contactarnos para consultar llamando al 91 444 99 49 o en hablemos@movistararena.es
La Previa
En la primera planta del Movistar Arena por la zona de la calle Goya, el acceso está justo enfrente del sector 09. Los reclutadores del recinto te indicarán cómo llegar.
Están ubicados por las zonas de acceso y llevan uniforme/identificación de Movistar.
Sí, La Previa está abierta a clientes Movistar con entrada para las zonas de grada del recinto.
No siempre. Dependerá del evento. Se informará en la comunicación oficial de cada show si estará disponible o no.
Mostrando el móvil podremos ver cuál es tu operador.
Por el recinto hay “reclutadores” que te preguntan si eres cliente Movistar y si eres afortunado te darán una pulsera de acceso.
Sí, el aforo es de 150 personas, el acceso es hasta completar aforo.
No, el acceso es totalmente gratuito para clientes Movistar y sus 3 acompañantes hasta completar aforo.
A ti, por ser cliente, te daremos 4 pulseras para que accedas con tus amigos, aunque ellos no sean clientes. Titular Movistar + un máximo de tres acompañantes (4 en total).
No, las pulseras son válidas únicamente para el evento al que asisten.
Las pulseras no se reemplazan, por lo que si la pierdes no podrás acceder.
La Previa estará disponible desde la apertura de puertas y hasta el inicio del evento. Se cierra al inicio del show para que puedas desplazarte a tu zona de concierto.
Sí, todas las veces que quieras si llevas tu pulsera puesta.
No, está prohibido fumar dentro del espacio. Solo podrás hacerlo en las zonas habilitadas del recinto y siguiendo las normas. La zona de fumadores suele habilitarse una vez comenzado el concierto.
Te invitamos a refrescos, vino, cerveza y algo de picoteo sin límite.
Sí, contamos con refrescos y agua además de vino y cerveza.
Sí, cuentas con accesos cercanos a los aseos del recinto.
Se puede acceder desde el ascensor que está en esa misma zona, por lo que es una zona accesible a personas con movilidad reducida.
Sí, igual que necesitan entrada para entrar al recinto necesitan pulsera para la Previa.
No hay límite, pero los menores deben ir siempre acompañados de un adulto con la entrada al evento. Las normativas en cuanto al límite de edad de acceso al recinto las marca el promotor y varían en cada evento. Habitualmente se permite el acceso a partir de los 14 o 16 años sin acompañamiento de adulto.
Un DJ estará amenizando el espacio, zonas de descanso, exposición de material firmado, fotocall…
Sí, puedes inmortalizar tu experiencia libremente en la Previa, especialmente en el fotocall, y subirlas a las redes sociales con el hashtag #LaPreviadeMovistar.
La Sala
La Sala es un espacio de conciertos en Madrid, con aforo para 750 personas, que completa la oferta del recinto de referencia de la capital, el Movistar Arena, ya que está situada en sus instalaciones, pero con acceso y funcionamiento completamente independientes.
La Sala tiene acceso independiente por la puerta 36 del Movistar Arena, en la Calle Fuente del Berro.
Claro. Por favor, cuando compres tus entradas, contáctanos a través del servicio de ayuda de nuestra web, o llámanos al 914449949 para poder organizar tu visita.
Salvo en los meses de verano, en todos los eventos de La Sala hay ropero, con un coste de 2€ por prenda. Para el servicio de consigna, se utiliza la consigna del Movistar Arena situada en la calle Fuente del Berro, que también tiene un coste de 2€.
Menores de edad
La norma depende del evento específico. A la hora de comprar la entrada en los puntos de venta oficiales, debes consultar las condiciones concretas que haya establecido el organizador.
Depende de las condiciones específicas de cada evento. La norma genérica del recinto establece que los menores de 14 deben venir acompañados, pero cada organizador establece su propio corte y puede establecer los 16 o los 18 años como límite. Consulta las condiciones específicas en la ficha de cada evento o al comprar las entradas.
En cualquier caso, los menores que asistan al recinto serán identificados con una pulsera en la que se anotará el teléfono del adulto responsable de él durante el evento.
Los niños desde 0 años siempre necesitan contar con una entrada, tanto en conciertos como en eventos deportivos y partidos de baloncesto, salvo en el caso de algunos Family shows, que debes consultar los precios específicos y condiciones. Aunque siempre necesitan entrada, el que esta sea de pago o no depende del organizador.
Sí, hay cambiador de bebés en los baños situados en el núcleo C del recinto (esquina de Goya con Lombia).
No, salvo en eventos autorizados. Deberás dejar el carrito en la consigna exterior.
Merchandising
Sí, en en la mayoría de los conciertos hay venta de productos.
Hay uno en el exterior, en Felipe II, y dos más situados en el interior: en Felipe II y en la zona del hall de Goya; además de uno en pista. Dependiendo del formato del evento, es posible que no se abran todos los puestos.
Si tienes entrada de pista, te recomendamos comprar tu merchandising en los puestos exteriores, antes de entrar al recinto.
Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito en nuestras tiendas de merchandising.
Movilidad reducida o Atención especial
Sí. Cumpliendo con la normativa vigente, el Movistar Arena cuenta con espacio reservado para personas de Movilidad Reducida. Las localidades para esta zona se venden con la denominación “Movilidad reducida” y “Acompañante movilidad reducida” y se encuentran debidamente señalizadas en el recinto, así como con un acceso libre de barreras arquitectónicas.
Además, en el acceso hay personal de acomodación que indicará y acompañará a estas personas a sus localidades para facilitar su acceso.
Para acceder al recinto se deberá presentar, junto con la entrada, el certificado de discapacidad en el que figure el baremo de movilidad (teniendo que ser POSITIVO: mala movilidad) o ser usuario de silla de ruedas.
Las personas que no acrediten documentalmente su situación no podrán acceder al recinto con este tipo de entrada, aunque hayan efectuado su compra.
Los acompañantes de personas de movilidad reducida deberán comprar la entrada denominada “Entrada acompañante” y serán situados en una localidad aneja a la de su acompañado.
Sí, tienes que comprar la entrada específica para movilidad reducida si tienes esta condición.
Recuerda que en el acceso se te solicitará el certificado de discapacidad en el que figure el baremo de movilidad (teniendo que ser positivo: mala movilidad), o ser usuario de silla de ruedas.
No, es necesario que adquieras las entradas de movilidad reducida.
Sí, puedes venir acompañado de una persona, que debe llevar la entrada correspondiente a “Acompañante de Movilidad Reducida”.
No. Cumpliendo la normativa vigente, el Movistar Arena cuenta con un aforo reservado para personas de movilidad reducida, y solamente se permite un acompañante para que, de esa forma, haya más espacio para personas de movilidad reducida que puedan comprar su ticket.
No obstante, puedes comprar entradas de Goya planta 0 sector 4 fila 9, o sector 11 fila 11, que son las zonas más cercanas a la zona de movilidad reducida, y que te permitirá estar cerca de tus acompañantes en caso de que sean más de 1.
Las localidades están situadas en diversas zonas de planta 0 (la planta a pie de calle).
No es necesario. Si quieres ir por tu cuenta, puedes hacerlo sin problema.
Sí, hay ascensores en los núcleos A y C (las esquinas de Goya con Fuente del Berro y Goya con Lombia), que pueden utilizarse para acceder a las plantas superiores o a pista.
Sí, los perros guía debidamente acreditados pueden acompañar a su dueño dentro del recinto.
Si se trata de una dolencia a largo plazo, y prevés que en la fecha del concierto seguirás llevando muletas, sí debes comprar entrada de movilidad reducida. El día del concierto, se te pedirá en la puerta el informe médico que acredite tu lesión.
Si ya tenías adquirida tu entrada, puedes solicitar una reubicación, aunque no se podrá asegurar hasta comprobar la disponibilidad de localidades libres en el mismo día del concierto.
Lamentablemente, no está permitido acceder a pista con sillas de ruedas ni muletas. En el caso de que haya espacio disponible en la zona de Movilidad Reducida, intentaremos reubicarte, pero no podemos garantizarlo.
Lo sentimos, pero las entradas no se pueden cambiar. El día del evento, pregunta a nuestro personal de acomodación y, en caso de que quede espacio disponible en la zona de Movilidad Reducida, se te intentará reubicar, pero no podemos garantizártelo.
Lamentablemente, con esa entrada no podrás acceder al recinto, porque se te pedirá que enseñes la documentación que acredite tu movilidad.
Si la entrada que has adquirido es de grada, podrás acceder al recinto y ubicarte en esa localidad bajo tu propia responsabilidad. En el caso de que utilices silla de ruedas, muletas o cualquier otro objeto que te acompañe, no podrás acceder a pista.
Claro. Gracias al acuerdo suscrito entre Fundación ONCE y Movistar Arena, un equipo de voluntarios está a su disposición en todos los eventos para ayudarle a llegar a su asiento o lo que necesite. Ponte en contacto con nosotros llamando al 914449949 o dejándonos un mensaje aquí: https://www.movistararena.es/ayuda/
Sí. Escríbenos a hablemos@movistararena.es para contarnos los detalles de vuestra visita, y un equipo de Movistar Arena os ayudará a llegar hasta el recinto, recogiéndoos de vuestro transporte y conduciéndoos al evento.
Los aseos adaptados y más cercanos a las localidades de movilidad reducida están en el sector 4, en la esquina del recinto entre las calles Goya y Felipe II.
Palcos VIP
Si estás interesado en contratar palcos VIP, contáctanos aquí: https://www.MovistarArena.es/ayuda/
Parking
Debajo del recinto hay un aparcamiento público 24 horas. Cuenta con acceso por la calle Goya y calle Jorge Juan.
Para más información, contacte directamente con New Capital 2000.
Prensa
Las acreditaciones de los eventos las gestiona siempre directamente el promotor. Por tanto, para acreditarte debes ponerte en contacto con ellos. Puedes identificar al promotor dentro de la ficha de cada evento que encontrarás en la pestaña Eventos de nuestra página web.
Qué puedo llevar
Sí, si es una cámara compacta pequeña. No podrás entrar al recinto con cámaras réflex ni profesionales.
En el caso de la comida, puede accederse al recinto con comida envasada que no requiera de la utilización de cubiertos. Los envases de cristal no están permitidos.
En el caso de la bebida, hay que tener en cuenta que debe ser siempre en envase de plástico sin tapón y con capacidad no superior a 50cl. (botellín pequeño). No está permitido el acceso con bebidas alcohólicas.
Solamente se permite la entrada al recinto con mochilas o bolsos pequeños, hasta un máximo de 25L de capacidad.
Si lleva palo, no puedes entrar con pancarta. Por el contrario, sí que puedes acceder con carteles o mensajes, siempre que su tamaño no supere el de un A3.
No. En caso de que traigas casco, puedes dejarlo en la consigna exterior del recinto, que tiene un coste de 2€ por bulto.
Si es plegable, sí. Si no lo es, puedes dejarlo en la consigna exterior, que tiene un coste de 2€ por artículo.
No se puede acceder al recinto con tablet ni Ipad. En caso de que la traigas, podrás depositarla en la consigna exterior del recinto, que tiene un coste de 2€ por artículo.
No, los selfie stick no están permitidos.
No, no está permitido consumir alimentos con cáscara en el edificio, tales como pipas, cacahuetes etc.
Reclamaciones
Puede solicitar la hoja de reclamaciones del recinto al personal de organización o de acomodación, y ellos le darán las instrucciones a seguir.
Restauración
El recinto cuenta con córners de comida mejicana, bocadillería, perritos calientes de Oscar Mayer, y pizzas de Papa John´s; así como barras propias donde se vende bebida, palomitas y snacks ; así como servicio móvil en pista y gradas gracias a Bebe Rapid.
Sí, en todas nuestras áreas de restauración se puede pagar con tarjeta.
Si, disponemos de opciones sin gluten como cervezas y otros productos.
Si, disponemos de perritos calientes y otras opciones.
Sí, si no se trata de un evento deportivo o infantil. La venta y/o suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad no está permitida.
Servicio médico
Sí, hay servicio médico disponible para cualquier necesidad.
Durante los eventos, el personal médico se ubica en diferentes puntos de pista y gradas.
Diríjase al personal de organización, acomodación o seguridad y pida ayuda. Ellos localizarán al servicio médico.
Sí, el recinto está dotado de desfibriladores.
Servicios
Sí, hay ascensores en los núcleos A y C (las esquinas de Goya con Fuente del Berro y Goya con Lombia), que pueden utilizarse para acceder a las plantas superiores o a pista.
Sí, el recinto dispone de una red WiFi de alta capacidad a la que puedes conectarte de manera gratuita y sin clave.
No, lamentablemente no disponemos de cajeros automáticos en el recinto.
Sí, en el control de seguridad del recinto se almacenan todos los objetos que se recogen después de cada evento durante un máximo de 15 días.
Acude al control de seguridad del recinto o ponte en contacto con nosotros aquí https://www.MovistarArena.es/ayuda/, indicando tus datos y detallando el objeto que has perdido.
Desafortunadamente, aún no tenemos disponibles tours para visitar el recinto.
Taquillas
El Movistar Arena no abre su taquilla a diario, sino que depende siempre del organizador de cada espectáculo y, en caso de apertura, se abren únicamente el mismo día de celebración del evento.
En caso de apertura de taquillas, normalmente el horario es dos horas antes de la apertura de puertas para el evento.
Para comprar su entrada, le recomendamos que lo haga online a través de www. MovistarArena.es, y siempre con antelación.
Están en la esquina de la calle Jorge Juan con Lombia, bajando el primer tramo de escaleras desde la calle.
No a diario. La taquilla del recinto solamente se abrirá en días de evento, unas horas antes del mismo, y solamente venderán entradas en ese horario de apertura y en el caso de que aún queden localidades disponibles.
Trabaja con nosotros
Si quieres trabajar con nosotros, contacta con nosotros a través de nuestro portal de ayuda: https://www.MovistarArena.es/ayuda/
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